Foire aux questions
Puis-je acheter du CBD en ligne si j'ai moins de 18 ans ?
Non, la vente des produits disponibles sur notre site est réservée aux personnes de plus de 18 ans
Les produits disponibles sont ils légaux ?
La législation Européenne autorise les produits contenant moins de 0.2% de THC. Certains pays autorisent des taux différents (0.6% en Italie). C'est à vous de respecter la législation en vigueur dans votre pays, sachant qu'en dernier recourt c'est la législation Européenne qui prévaut.
Puis-je commander depuis la France ?
Oui c'est possible, nous expédions nos produits depuis la Suisse, par courrier suivi vous assurant ainsi une livraison rapide et discrète.
Comment se passe la livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24h suivant la réception de votre paiement (sauf week end et jours fériés). Comptez ensuite 2 à 5 jours en moyenne. Les envois sont fait sous plis cartonné discret, et ne faisant aucunement mention du type de produits commandés. Il en va de même pour le paiement, le nom du site ou la nature des produits ne sont affichés nul part. Notez que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier au bon vouloir des services postaux, en particulier à destination de la France.
Depuis 1er juillet 2021, la TVA s’applique à toute marchandise importée dans l’Union Européenne en plus des éventuels droits de douane et autres taxes. Il se peut donc que vous ayez à payer les frais de douane (5€ si payés en ligne sur le site de la poste, 11€ si payés au facteur) afin de pouvoir recevoir votre colis. Afin de compenser ceci, nous offrons 4G de blue dream (ou autre variété pour un montant équivalent, selon disponibilités), d'une valeur de 12€, soit un cadeau net pour vous de 7€ sur chaque commande.
Les envois se font par courrier express suivi, vous recevrez le suivi du colis rapidement après traitement de votre commande.
Mon numéro de suivi de colis ne bouge pas, que faire ?
Les numéros de suivi sont attribués au moment de la préparation de votre commande par notre plateforme logistique. Il se peut donc que celui-ci ne soit pas traçable pendant 48/72h, le temps de la prise en charge par la poste.
Ma commande ne m'est pas parvenue, puis-je obtenir un remboursement ou renvoi de ma commande ?
Dans le cas improbable de perte de votre colis, nous nous engageons à vous renvoyer votre commande à nos frais, sans poser de questions. Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez également demander un remboursement si vous préférez.
En revanche, aucun renvoi ou remboursement ne sera octroyé pour les commandes dont le suivi indique que le colis a bien été livré. Merci de suivre régulièrement votre colis et si besoin de prendre contact avec la poste pour vous assurer de la bonne réception de votre commande.
Notez également que si le refus d'être livré vient de votre coté, vous pouvez demander un remboursement, déduction faite de 8€, qui est le montant des frais de port payés par notre société pour votre envoi.
Quelle est l'origine de vos produits ?
Tous nos produits proviennent de Suisse: les fleurs, mais également les produits transformés tels que les huiles ou e-liquides, sont réalisés en Suisse, issus de plantes cultivées en Suisse selon les normes de qualité locales. Ceci vous assure la plus grande qualité.